TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Flor de Ameixa caso cliente precise trocar ou devolver uma mercadoria seguimos o seguinte regulamento.

POLÍTICA DE TROCA:

A Flor de Ameixa Moda Fitness se responsabiliza pela sua primeira troca sem custo adicional! A troca pode ser solicitada dentro do seu painel de usuário na aba ORDEM DE TROCA e seguir o passo a passo. Após isso, em até 24 horas iremos lhe fornecer por e-mail um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca seja gratuito, você poderá utilizar esse código em até 7 dias úteis para o envio sem custo.

O prazo de troca é de 7 dias úteis após o recebimento da peça entregue pelo Correios ou transportadora, passando esse prazo não realizaremos a troca. Para troca, você deve enviar com a Nota Fiscal (Danfe), estar etiquetado assim como foi enviado, em nenhum caso trocaremos peças sem etiquetas e a peça deve estar intacta.

As demais instruções para troca serão enviadas por e-mail. Se houver qualquer dúvida ou reclamação, não hesite em entrar em contato conosco por meio deste endereço de e-mail
sac@flordeameixamodafitness.com.br

Nossa Política de troca é baseada no código de defesa do consumidor.

PRODUTOS DE PROMOÇÃO OU OUTLET NÃO SERÃO TROCADOS EM HIPÓTESE ALGUMA.


POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

O prazo de troca é de 7 dias úteis após o recebimento da peça entregue pelo Correios ou transportadora, passando esse prazo não realizaremos a troca. Para troca, você deve enviar com a Nota Fiscal (Danfe), estar etiquetado assim como foi enviado, em nenhum caso trocaremos peças sem etiquetas e a peça deve estar intacta.

Em caso de devolução o cliente faz o envio da devolução para nosso centro logístico, recebendo temos o prazo de 15 dias úteis para realizar o estorno do valor para o cliente, em caso de pagamentos por boleto o cliente deve disponibilizar uma conta corrente ou poupança para o ressarcimento do valor. No caso de pagamentos por cartão realizamos o estorno do valor no cartão de crédito do cliente, no prazo de 5 a 7 dias.

IMPORTANTE: 

A Flor de Ameixa não se responsabiliza por custos com embalagem para devolução portanto quando receber seu pedido não destrua ou jogue fora a embalagem pois vai facilitar no processo de devolução ou troca caso necessite. A embalagem para troca ou devolução é de total responsabilidade do cliente, caso escolha outra embalagem, escolha uma caixa que proteja bem os produtos.

A Flor de Ameixa não se responsabiliza com extravio da sua mercadoria caso você faça o envio e a mercadoria se perca, a responsabilidade é total do Correios ou transportadora na qual o cliente fez o envio.

Produtos recebidos sem etiqueta ou com avaria serão devolvidos ao cliente e não serão trocados em hipótese alguma.


Quais são as formas de restituição para devolução do produto?
Ao solicitar uma troca/devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.

BOLETO
O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 7 dias úteis.
Atenção: Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Exemplo: O estorno via PIX será efetuado no CPF do titular do pedido.
Sugerimos que caso não possua chave PIX, nos informe por e-mail os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso no estorno em razão de dados incorretos.


CARTÃO DE CRÉDITO
O estorno é solicitado junto a administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.


VALE TROCA
Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao vale, poderá solicitar o resto do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

IMPORTANTE: O estorno será efetuado somente no CPF do titular do pedido, caso não possua conta bancária no seu CPF utilizado, entre em contato conosco por meio deste endereço de e-mail sac@flordeameixamodafitness.com.br


Como faço para utilizar o vale-troca?
Você poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo "Cupons" e clicar em "Aplicar". O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 60 dias.



PEDIDOS EM DESACORDO

A entrega das compras efetuadas em nossa loja são enviadas em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística, caso constate algum produto avariado ou embalagem violada, favor recusar o recebimento.

PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO

Caso cliente preencha o endereço incorreto no ato da compra ou não retire sua encomenda no Correios em alguns casos, o FRETE para reenvio da mercadoria é por conta do cliente.
O reenvio de produto por conta da loja é somente em caso de erro da mesma.
É necessário aguardar a devolução da mercadoria pelos transportadora ou Correios, após o recebimento da devolução a loja tem o prazo de 5 dias úteis para fazer o reenvio.

Nos casos citados acima favor enviar um e-mail imediatamente para
sac@flordeameixamodafitness.com.br informando os seguintes dados:

- Nome
- CPF
- Número do pedido
- Endereço correto para o reenvio

Assim que recebermos o pacote no centro logístico entraremos em contato com cliente para informar o reenvio.

Se houver qualquer duvida ou reclamação, não hesite em entrar em contato por meio deste endereço de e-mail sac@flordeameixamodafitness.com.br

O que dizem sobre a Flor

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    • Comentado em: 23/11/2020
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