TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Flor de Ameixa caso cliente precise trocar ou devolver uma mercadoria seguimos o seguinte regulamento.
POLÍTICA DE TROCA:
A Flor de Ameixa Moda Fitness se responsabiliza pela sua primeira troca sem custo adicional! A troca pode ser solicitada dentro do seu painel de usuário na aba ORDEM DE TROCA e seguir o passo a passo. Após isso, em até 24 horas iremos lhe fornecer por e-mail um código de postagem reversa para que o envio das peças para troca seja gratuito, você poderá utilizar esse código em até 7 dias úteis para o envio sem custo.
O prazo de troca é de 7 dias úteis após o recebimento da peça entregue pelo Correios ou transportadora, passando esse prazo não realizaremos a troca. Para troca, você deve enviar com a Nota Fiscal (Danfe), estar etiquetado assim como foi enviado, em nenhum caso trocaremos peças sem etiquetas e a peça deve estar intacta.
As demais instruções para troca serão enviadas por e-mail. Se houver qualquer dúvida ou reclamação, não hesite em entrar em contato conosco por meio deste endereço de e-mail sac@flordeameixamodafitness.com.br
Nossa Política de troca é baseada no código de defesa do consumidor.
PRODUTOS DE PROMOÇÃO OU OUTLET NÃO SERÃO TROCADOS EM HIPÓTESE ALGUMA
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:
O prazo de troca é de 7 dias úteis após o recebimento da peça entregue pelo Correios ou transportadora, passando esse prazo não realizaremos a troca. Para troca, você deve enviar com a Nota Fiscal (Danfe), estar etiquetado assim como foi enviado, em nenhum caso trocaremos peças sem etiquetas e a peça deve estar intacta.
Em caso de devolução o cliente faz o envio da devolução para nosso centro logístico, recebendo temos o prazo de 15 dias úteis para realizar o estorno do valor para o cliente, em caso de pagamentos por boleto o cliente deve disponibilizar uma conta corrente ou poupança para o ressarcimento do valor. No caso de pagamentos por cartão realizamos o estorno do valor no cartão de crédito do cliente, no prazo de 5 a 7 dias.
IMPORTANTE:
A Flor de Ameixa não se responsabiliza por custos com embalagem para devolução portanto quando receber seu pedido não destrua ou jogue fora a embalagem pois vai facilitar no processo de devolução ou troca caso necessite. A embalagem para troca ou devolução é de total responsabilidade do cliente, caso escolha outra embalagem, escolha uma caixa que proteja bem os produtos.
A Flor de Ameixa não se responsabiliza com extravio da sua mercadoria caso você faça o envio e a mercadoria se perca, a responsabilidade é total do Correios ou transportadora na qual o cliente fez o envio.
Produtos recebidos sem etiqueta ou com avaria serão devolvidos ao cliente e não serão trocados em hipótese alguma.
PEDIDOS EM DESACORDO
A entrega das compras efetuadas em nossa loja são enviadas em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística, caso constate algum produto avariado ou embalagem violada, favor recusar o recebimento.
PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO
Caso cliente preencha o endereço incorreto no ato da compra ou não retire sua encomenda no Correios em alguns casos, o FRETE para reenvio da mercadoria é por conta do cliente.
O reenvio de produto por conta da loja é somente em caso de erro da mesma.
É necessário aguardar a devolução da mercadoria pelos transportadora ou Correios, após o recebimento da devolução a loja tem o prazo de 5 dias úteis para fazer o reenvio.
Nos casos citados acima favor enviar um e-mail imediatamente para sac@flordeameixamodafitness.com.br informando os seguintes dados:
- Nome
- CPF
- Número do pedido
- Endereço correto para o reenvio
Assim que recebermos o pacote no centro logístico entraremos em contato com cliente para informar o reenvio.
Se houver qualquer duvida ou reclamação, não hesite em entrar em contato por meio deste endereço de e-mail sac@flordeameixamodafitness.com.br
